10—REFUNDLEGAL
취소·환불 규정
시행일 2026년 9월 1일
1. 취소·환불 기준
공연은 정해진 회차·정원으로 운영되는 관람형 서비스로, 이용일이 임박할수록 좌석 재판매가 어렵습니다. 이에 이용일까지 남은 기간에 따라 아래와 같이 취소 수수료를 차감하고 환불합니다.
| 취소 시점 | 취소 수수료(차감) | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 이용 6일 전까지 | 없음 | 결제금액의 100% |
| 이용 5일 전 | 20% | 결제금액의 80% |
| 이용 4일 전 | 30% | 결제금액의 70% |
| 이용 3일 전 | 40% | 결제금액의 60% |
| 이용 2일 전 | 50% | 결제금액의 50% |
| 이용 1일 전 | 70% | 결제금액의 30% |
| 이용 당일 | 100% | 환불 없음 |
위 기준은 결제(예매) 시점의 규정을 따르며, 규정 변경 시 변경 전 예매 건은 예매 당시 규정이 적용됩니다. 이용일이 지나 관람하지 못한 경우(노쇼 포함) 전액 차감되어 환불되지 않습니다.
2. 취소 방법
- 회원은 멤버십 페이지의 「내 예약」에서 직접 취소할 수 있으며, 취소 시점에 따른 환불 금액이 안내됩니다.
- 취소 시 위 기준에 따라 산정된 금액이 결제 수단으로 환불됩니다.
- 일정 변경이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
3. 환불 처리 기간
환불은 취소 접수 후 결제대행사 및 카드사의 정책에 따라 처리되며, 카드 결제의 경우 취소 시점과 카드사 사정에 따라 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.
4. 회사 사정에 의한 취소
공연 중단, 설비 장애, 천재지변 등 회사의 사정으로 예정된 관람이 불가능한 경우, 해당 예매 건은 전액 환불됩니다. 이 경우 회사는 이용자에게 사유를 안내합니다.
5. 유의 사항
- 쿠폰이 적용되어 결제된 예매를 취소하는 경우, 사용된 쿠폰의 재지급 여부는 쿠폰의 유효기간 및 정책에 따릅니다.
- 관람 규정 위반 등 이용자 귀책으로 관람이 제한된 경우 환불되지 않습니다.
- 본 규정에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
문의
- 고객센터: [고객센터 전화번호 기입]
- 이메일: [문의 이메일 기입]
- 카카오톡 채널: UMEPLAY